1、负责对用户的问题进行分类，及业务知识库的整理加工、维护和优化；

2、负责对业务的应答话术进行编辑及维护，保证答案准确性；

3、负责对用户的问题及对应的答案进行分析，并提出优化建议；

4、挖掘客户语料，提取相关行业特征场景、并结合相关行业知识提供合理的解决方案；

5、负责核心指标的日常跟踪维护；

6、优化人工智能机器人相关产品的智能体验，保障客户满意度。

7、数据能力：了解科学的数据获取方法论，能运用数据处理工具（如 Excel等），逻辑思维强。

8、行业背景：熟悉公司行业领域知识，特别是语言或图像方面数据的特点。

9、分析能力：基于产品的数据需求，及时发现、提炼问题特征，产出优化方案和建议。

10、沟通能力：具备较强与不同岗位同事同频交流的能力，能通俗易懂的阐释专业术语信息。

11、AI技术理解力：能够厘清基本的AI概念，并了解其技术边界（能做什么和不能做什么）。

12、AI行业理解力：具备AI行业知识（如了解行业术语）或相关产品运营经验，在此基础上能够预判行业趋势、深挖场景痛点、设计AI方案。